Cada feature que lanzamos, en su propia página. Entrá a la que te interese.
Cada visita termina con una pregunta simple. Loyaleat filtra y analiza las reseñas negativas, y estimula que las positivas lleguen a Google.
El cliente compra en el local usando la app (es escaneado por el local).
Le llega una push al rato y se le abre un modal para calificar su experiencia.
Si no responde por el modal en el tiempo configurado, la consulta le llega también por mail.
Si la reseña es positiva, queda en el backoffice y, además, invitamos al cliente a replicarla en Google.
Si la reseña es negativa, queda registrada en el backoffice para analizarla, y se le pide el WhatsApp al cliente para hacer seguimiento.
Luego de comprar y con el escaneo de la app, al cliente le llega una push y se abre un modal en la app. Ahí elige la cantidad de estrellas que quiere dar a la experiencia, con la opción de sumar un comentario.
Cada marca configura cuánto tiempo espera antes de reenviar la consulta por mail. Si el cliente ya respondió el modal, no le llega el mail — el proceso de reviews negativas y positivas es igual en ambos canales.
Con agentes de inteligencia artificial, se analizan y detectan fricciones en la marca y en los locales, categorizando reviews y entregando KPIs para tomar decisiones.
Las reviews que llegan directo a través de Google también llegan al backoffice de la marca. Esto sirve para tener todo agrupado en el mismo lugar.
El local puede ver, analizar, descargar y responder todas las reseñas —de la app y de Google— a través del backoffice de la marca.
Para poder tomar las malas experiencias a tiempo y revertirlas, les llegan alertas a los usuarios configurados apenas se recibe una reseña negativa.
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